Peningkatan Kualitas Pelayanan Administrasi Publik melalui Pendampingan Tata Kelola
Abstract
Pelayanan administrasi publik di tingkat kecamatan merupakan layanan dasar yang berperan penting dalam pemenuhan hak-hak masyarakat. Namun, penyelenggaraannya masih menghadapi berbagai tantangan, seperti belum optimalnya standar operasional prosedur, ketergantungan pada pola kerja lama, serta rendahnya pemahaman aparatur terhadap prinsip pelayanan publik dan tata kelola pemerintahan yang baik. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan administrasi publik melalui pendampingan tata kelola di Kantor Camat Geragai. Pendampingan dilaksanakan dengan pendekatan partisipatif dan kontekstual dengan memanfaatkan forum arisan rutin aparatur kecamatan sebagai media utama pembinaan. Metode pengabdian meliputi observasi awal, pendampingan terintegrasi dalam kegiatan rutin, diskusi partisipatif, refleksi bersama, serta evaluasi berkelanjutan. Hasil pengabdian menunjukkan adanya peningkatan pemahaman aparatur terhadap pentingnya prosedur pelayanan yang jelas dan konsisten, perbaikan alur administrasi, serta perubahan sikap aparatur dalam memberikan pelayanan yang lebih disiplin, transparan, dan responsif. Pemanfaatan forum arisan rutin terbukti menjadi inovasi sederhana namun efektif dalam mendukung peningkatan kualitas pelayanan administrasi publik berbasis tata kelola yang baik di tingkat kecamatan
Downloads
References
Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2015). The new public service: Serving, not steering (4th ed.). New York, NY: Routledge.
Dwiyanto, A. (2018). Reformasi birokrasi dan pelayanan publik di Indonesia. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Dwiyanto, A. (2018). Reformasi birokrasi dan pelayanan publik di Indonesia. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Hardiyansyah. (2018). Kualitas pelayanan publik: Konsep, dimensi, indikator, dan implementasinya. Yogyakarta: Gava Media
Ife, J. (2016). Community development in an uncertain world: Vision, analysis and practice. Cambridge, UK: Cambridge University Press.
Osborne, S. P. (2010). The new public governance? Emerging perspectives on the theory and practice of public governance. London, UK: Routledge.
Senge, P. M. (2006). The fifth discipline: The art and practice of the learning organization (Rev. ed.). New York, NY: Doubleday.
Suharto, E. (2014). Membangun masyarakat memberdayakan rakyat: Kajian strategis pembangunan kesejahteraan sosial dan pekerjaan sosial. Bandung: Refika Aditama.
United Nations Development Programme. (1997). Governance for sustainable human development. New York, NY: UNDP
Copyright (c) 2026 sabrina M.A Jingga Putri, Zaenal Abidin, Kurniawan Kurniawan, Al Munip
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional
The author who published his manuscript in the Al Mujaddid Humaniora Journal (JALHu) agrees to the following conditions:
The copyright in each article belongs to the author, and the author acknowledges that JALHu has the right as the party that publishes for the first time with a license: Creative Commons Attribution 4.0 International License. This license permits anyone to copy and redistribute this material in any form or format, modify, modify, and make derivative works of this material for any purpose, including commercial purposes, so long as they credit the author of the original work. Authors can also enter writing separately, arrange non-exclusive distribution of manuscripts that have been published in this journal into other versions (for example: sent to the author's institutional repository, publication in a book, etc.), by acknowledging that the manuscript has been published for the first time in the Journal of Al Mujaddid Humaniora (JALHu).
